Con independencia del derecho de desistimiento legalmente reconocido, el Usuario podrá solicitar la devolución de productos en los siguientes supuestos, sin coste alguno: • Recepción de un producto dañado o defectuoso, incluyendo daños ocasionados durante el transporte. • Recepción de un producto incorrecto o no conforme con las características indicadas en el pedido. • Error imputable a Bioplagen Tech, S.L. en la preparación o envío del pedido. Para gestionar cualquiera de las situaciones anteriores, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento: 1) Comunicación previa: Enviar un correo electrónico a lulipet@lulipet.com indicando el motivo de la devolución, el número de pedido y cualquier otra información relevante que permita identificar la incidencia. 2) Instrucciones de devolución: Una vez recibida la solicitud, la Compañía proporcionará al Usuario las instrucciones específicas para realizar la devolución, incluyendo, en su caso, la etiqueta o sistema de recogida habilitado. 3) Envío del producto: El Usuario deberá devolver el artículo en su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios, documentación y etiquetas, en condiciones adecuadas de protección durante el transporte. 4) Verificación: Recibido el producto, Bioplagen Tech, S.L. procederá a verificar su estado y la veracidad de la incidencia comunicada. 5) Resolución: Una vez comprobada la incidencia, se realizará, según el caso, el reembolso íntegro del importe abonado o el envío del producto correcto sin coste adicional para el Usuario. En todos los casos en que la devolución se produzca por causas imputables a la Compañía, Bioplagen Tech, S.L. asumirá íntegramente los gastos de envío. Si, por el contrario, la devolución se debe a un error del Usuario o a razones no imputables a la Compañía, los gastos de devolución correrán a cargo del Usuario. El reembolso, en su caso, se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra inicial.