Si el producto no fuera conforme con el contrato o presentase taras o defectos, el USUARIO podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ambas opciones resultase objetivamente imposibles o desproporcionadas. Tanto la reparación como la sustitución del producto serán gratuitas para el USUARIO, incluidos los gastos de envío, así como, en su caso, los costes relacionados con la mano de obra y materiales necesarios a tal fin. Si algún producto no fuera conforme con el contrato y/o presentase cualesquiera taras o defectos, el USUARIO deberá comunicarlo a SUMINISTROS EVIA a la mayor brevedad enviando un correo electrónico a info@kninerealdogs.com en el que deberá indicar el número de albarán de entrega del pedido, el/los artículos/s que desea devolver, así como, si opta por su reparación o la sustitución. Como contestación a dicha comunicación, SUMINISTROS EVIA enviará un correo electrónico al USUARIO para resolver la incidencia, invitándole a realizar la devolución del artículo en la forma establecida en el Cláusula 12.4 de las CONDICIONES GENERALES. Una vez recibida la devolución por SUMINISTROS EVIA, se examinará detenidamente el artículo devuelto y se comunicará al USUARIO por correo electrónico, en un plazo máximo de 10 días hábiles, si procede o no la reparación o sustitución de éste (según se hubiera solicitado) que, en caso afirmativo, deberá materializarse en el plazo más breve posible. En los casos en los que la reparación o sustitución no resultasen posibles el USUARIO tendrá derecho, a su elección, a la resolución del contrato o a la rebaja del precio.