Devoluciones y Derecho de Desistimiento Todo contacto con el cliente se realizará a través del chat del pedido. Plazo De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la mercancía para ejercer su derecho de desistimiento o solicitar una devolución. Derecho de desistimiento El cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación dentro del plazo indicado. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a través del chat del pedido, indicando claramente su voluntad de desistir del contrato. El derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos y servicios: Productos de higiene personal que hayan sido abiertos. Software desprecintado. Artículos claramente personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente. Servicios ya ejecutados o asociados, o aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o tengan fecha de caducidad, siempre que se haya iniciado su ejecución. Productos Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo procederá a su revisión para verificar que cumple con nuestras políticas de devolución y desistimiento. En caso de que alguna condición no se cumpla, nos pondremos en contacto contigo. Nos reservamos el derecho de rechazar el desistimiento o la devolución si el producto no cumple las condiciones indicadas. Si la devolución es aceptada, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Abono El reembolso se realizará en la tarjeta o método de pago utilizado en el pedido, en un plazo aproximado de 72 horas desde la aceptación definitiva de la devolución tras la revisión del producto. Se abonará el importe del producto y los gastos de envío iniciales, o la parte proporcional en caso de haberse adquirido varias unidades en un mismo envío. Envío de la devolución Con carácter general, el cliente deberá realizar el envío del producto a nuestras instalaciones a través de la agencia de transporte de su elección, siempre a portes pagados. Excepción: En caso de que el producto recibido esté roto, defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado, los trámites de envío y/o recogida, así como los costes derivados de los mismos, serán gestionados y asumidos íntegramente por nuestra empresa. El cliente deberá comunicar la incidencia a través del chat del pedido para que podamos coordinar la recogida o el envío correspondiente. No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa. Portes Los gastos de envío derivados de devoluciones voluntarias o del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente y no serán reembolsables. Cuando la devolución sea consecuencia de un producto roto, defectuoso o erróneo, todos los gastos de transporte serán asumidos por la empresa. Garantía Plazo La garantía es de 3 años desde la fecha de recepción del producto. Productos Se podrán gestionar en garantía todos aquellos productos que presenten un fallo de fabricación. Quedan excluidos de este servicio los productos que: Hayan sido manipulados de forma incorrecta. Presenten daños o roturas físicas, tensión no idónea, instalación incorrecta o desgaste derivado del uso normal. Presenten daños por humedad o agua. Hayan sido reparados previamente por un servicio no oficial. En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubre la eliminación de virus, restauración de programas, reinstalación del sistema ni las posibles pérdidas de información. Una vez recibido el producto, será revisado y nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el estado y los plazos de la gestión. Envío para gestión de garantía Las opciones disponibles son: Fabricante: la garantía debe gestionarse directamente con el fabricante. Genera la incidencia y te facilitamos los datos de contacto. Envío a nuestras instalaciones: el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas tras la apertura de la incidencia. Recogida del producto: tras generar la incidencia, deberás facilitarnos los datos necesarios para gestionar la recogida con la agencia correspondiente. Portes Los gastos de envío derivados de la gestión de la garantía serán asumidos por la tienda o el fabricante, según corresponda.