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odos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación de la compra. Para garantizar la máxima eficiencia, puntualidad y control del stock, gestionamos nuestros envíos a través de una red de centros logísticos de primer nivel. Por este motivo, los pedidos se entregan utilizando un servicio de embalaje sin marca (cajas neutras sin logotipos). Los tiempos de tránsito habituales oscilan entre 3 y 5 días laborables para envíos a la Península. Una vez que el pedido salga del centro logístico, se facilitará el número de seguimiento correspondiente para poder consultar el estado de la entrega en todo momento
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Por estrictos motivos de higiene y bioseguridad para las mascotas, es imprescindible que los artículos (camas, juguetes, rascadores, etc.) no hayan sido utilizados, no contengan pelos y se devuelvan en perfecto estado, conservando su embalaje y etiquetas originales. Para tramitar una devolución, debes abrir una solicitud a través del panel de cliente de la plataforma, y te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío de nuestros almacenes. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, a excepción de aquellos casos en los que el producto entregado presente un defecto de fábrica o haya habido un error en la preparación del pedido, en cuyo caso asumiremos los costes íntegros.