Política de reembolso Última actualización: 1 de mayo de 2026 Ámbito: Esta política se aplica a clientes de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo (EEE) que compren a Selectia Handels GmbH, elaborada conforme a la Directiva 2011/83/UE y normativas relacionadas. 1.Cancelación de pedidos Puede cancelar su pedido antes del envío del producto. La comisión de transacción del 6,5 % de plataformas de pago terceras es un coste no reembolsable, por lo que se reembolsará el 93,5 % del importe total del pedido. Los reembolsos se tramitan en 13 días hábiles; el ingreso real depende de su entidad bancaria. Una vez enviada la mercancía no se admite cancelación, para devoluciones consulte el derecho de desistimiento de 14 días. 2.Derecho legal de desistimiento de 14 días Dispone de 14 días naturales desde la recepción física del producto para desistir del contrato sin justificar motivo. 2.1Condiciones de devolución para reembolso completo (sin gastos de envío): el producto debe estar sin usar, sin pelos de mascotas, olores ni manchas; conservar embalaje original, etiquetas, manuales y todos los accesorios; no debe estar activado ni vinculado a la App PETKIT ni registrada garantía extendida. 2.2 Deducciones: Comisión de pago 6,5 % (coste irrecuperable de pasarelas de pago). Gastos por depreciación/manipulación 1015 %, mínimo 10 €, aplicable si el producto está abierto, usado, embalaje dañado o faltan accesorios. En devoluciones sin defecto, gastos de devolución corren a cargo del cliente. Excepción: productos defectuosos o envío erróneo: nosotros cubrimos gastos de devolución y no se aplican deducciones. Tras recibir e inspeccionar la devolución, tramitamos el reembolso en 13 días hábiles; el ingreso puede tardar 210 días hábiles adicionales según su banco. 3.Artículos no retornables Por higiene, seguridad y derechos de autor no se admite desistimiento para: consumibles abiertos (filtros, arena para gatos, líquidos limpiadores, cápsulas desodorantes); productos de higiene usados o abiertos (bebederos, comederos, cajas de arena); devoluciones recibidas pasados 14 días de recepción; productos con número de serie activado o garantía extendida registrada, salvo defecto. Excepción: productos de higiene sin abrir y en embalaje al vacío original sí pueden devolverse. 4.Productos defectuosos o enviados erróneamente Contacte con service@selectiahandels.de en 3 días tras recepción, adjuntando número de pedido y material fotográfico/vídeo de prueba. Facilitaremos etiqueta de devolución prepagada, realizaremos reembolso total incluidos gastos de envío iniciales y eximimos la comisión del 6,5 %. Si hay stock disponible, enviaremos producto de sustitución. 5.Procedimiento de devolución Envíe correo a service@selectiahandels.de con número de pedido, SKU y motivo de devolución. No envíe mercancía sin autorización previa. Tras aprobación recibirá número RMA y dirección de almacén. Envíe el producto con etiqueta propia y guarde el número de seguimiento. Después de inspeccionar la mercancía, tramitaremos el reembolso según reglas de deducción. 6.Paquetes no entregables Si el paquete retorna al almacén por dirección incorrecta o falta de recogida por el cliente: le proponemos reenvío con gastos a su cargo. Si no podemos contactarle o rechaza el reenvío, tramitaremos reembolso descontando gastos logísticos reales de ida y vuelta y la comisión de pago del 6,5 %. 7.Derechos legales del consumidor La presente política no limita sus derechos legales como consumidor UE. Conforme a Directiva 2019/771/EU dispone de garantía legal de 2 años para productos no conformes, que prevalece sobre esta política comercial. Quedan excluidos de la garantía: daños por mal uso, caídas, golpes; daños por agua que superen la resistencia declarada del producto; averías por uso de accesorios no originales no conformes al manual; desmontaje o modificaciones no autorizadas; desgaste natural del producto. Si tiene dudas sobre la causa del daño, contáctenos para su evaluación. Datos de contacto: Selectia Handels GmbH, correo electrónico: service@selectiahandels.de