SAVIPET es una marca especializada en productos, accesorios y soluciones funcionales para mascotas, creada con una visión moderna y responsable dentro del sector pet care. Su propósito es ofrecer artículos prácticos, seguros, resistentes y atractivos, diseñados para mejorar la experiencia diaria entre personas y sus animales de compañía. La marca entiende que hoy las mascotas forman parte activa del hogar y que el consumidor actual exige más que accesorios básicos: busca confianza, comodidad, higiene, seguridad, diseño, durabilidad y una experiencia superior. Por ello, SAVIPET desarrolla una propuesta basada en productos pensados para el uso real, con presentación profesional, información clara e identidad visual reconocible. Su filosofía se apoya en cuatro pilares: comodidad, control, confianza y bienestar. La comodidad se refleja en productos fáciles de usar, ligeros y adaptados al día a día. El control se expresa en soluciones que ayudan durante paseos, viajes, higiene, hidratación y actividades al aire libre. La confianza se construye mediante materiales adecuados, acabados cuidados, empaque personalizado y comunicación transparente. El bienestar animal conecta cada producto con una convivencia práctica, limpia y segura. Dentro de su catálogo, SAVIPET integra collares, correas, arneses, dispensadores de bolsas, luces LED, bebederos portátiles, artículos de higiene, accesorios reflectantes, soluciones de paseo, transporte y complementos para perros y gatos. Cada línea mantiene un enfoque común: utilidad, seguridad, facilidad de uso y valor percibido. SAVIPET no compite solo por precio. Su posicionamiento se orienta hacia una calidad accesible con imagen premium, cuidando diseño del producto, caja, etiquetado, medidas, instrucciones, fotografía comercial y experiencia de compra. En marketplaces, el cliente decide por imagen, descripción, confianza y claridad; por eso, la marca apuesta por una comunicación técnica, cordial y profesional. Su visión es consolidarse en tiendas online, marketplaces, comercios especializados y canales de distribución como una marca confiable y competitiva. Su misión es convertir necesidades del cuidado animal en soluciones funcionales y bien presentadas.
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POLÍTICA DE ENVÍOS — SAVIPET® En SAVIPET® trabajamos para que cada pedido llegue al cliente de forma segura, rápida y en perfectas condiciones. Nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra clara, profesional y confiable, tanto en nuestra tienda online como en nuestros puntos de venta físicos o canales autorizados. 1. Ámbito de envío SAVIPET® realiza envíos a España peninsular y, según disponibilidad logística, a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros países de la Unión Europea. La disponibilidad de envío, coste y plazo podrá variar según el destino, peso del pedido, volumen del paquete y servicio de transporte seleccionado. 2. Preparación del pedido Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y gestionado por nuestro equipo logístico. El plazo habitual de preparación es de 24 a 72 horas laborables, salvo campañas especiales, falta puntual de stock, lanzamientos, festivos o causas externas ajenas a SAVIPET®. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se comenzarán a procesar el siguiente día laborable. 3. Plazos estimados de entrega Los plazos habituales son: España peninsular: 2 a 5 días laborables. Islas Baleares: 3 a 7 días laborables. Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 10 días laborables, sujeto a gestión aduanera. Unión Europea: 5 a 12 días laborables, según país y operador logístico. Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas externas como festivos, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, alta demanda, controles aduaneros o errores en los datos facilitados por el cliente. 4. Costes de envío El coste del envío se calculará antes de finalizar la compra y podrá depender de: Destino de entrega. Peso y volumen del pedido. Tipo de producto. Promociones activas. Servicio de transporte seleccionado. SAVIPET® podrá ofrecer envío gratuito en campañas específicas, pedidos superiores a un importe determinado o promociones temporales. Estas condiciones se indicarán claramente durante el proceso de compra. 5. Dirección de entrega El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y actualizada. SAVIPET® no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o ausencia del destinatario. Si el pedido debe reenviarse por estos motivos, los gastos adicionales podrán ser asumidos por el cliente. 6. Seguimiento del pedido Cuando el pedido sea entregado al transportista, el cliente podrá recibir un número de seguimiento o información logística, siempre que el operador lo facilite. Este seguimiento permitirá consultar el estado del envío y la fecha estimada de entrega. 7. Entrega del pedido El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente. En algunos casos, el transportista podrá realizar un segundo intento de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida cercano. Si el cliente no recoge el pedido dentro del plazo indicado por el transportista y el paquete es devuelto a SAVIPET®, se podrá descontar del reembolso el coste logístico correspondiente, siempre que sea legalmente aplicable y haya sido informado al cliente. 8. Pedido dañado o incidencia en la entrega Si el paquete llega dañado, abierto o con señales visibles de manipulación, el cliente deberá comunicarlo a SAVIPET® lo antes posible, aportando fotografías del embalaje, producto y etiqueta de transporte. Recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega y, si el daño es evidente, dejar constancia ante el transportista. SAVIPET® revisará cada caso para ofrecer una solución adecuada: reposición, sustitución, reenvío o gestión de devolución, según corresponda. 9. Producto incorrecto o incompleto Si el cliente recibe un producto distinto al comprado o falta algún artículo en el pedido, deberá contactar con SAVIPET® indicando: Número de pedido. Nombre completo. Fotografías del paquete y productos recibidos. Descripción clara de la incidencia. Una vez verificada la información, SAVIPET® gestionará la solución correspondiente sin coste adicional para el cliente cuando el error sea atribuible a la empresa. 10. Recogida en tienda física o punto autorizado Cuando esté disponible, el cliente podrá seleccionar recogida en tienda física o punto autorizado SAVIPET®. En estos casos, el cliente recibirá confirmación cuando el pedido esté listo para recoger. Para retirar el pedido podrá solicitarse documento identificativo, número de pedido o comprobante de compra. 11. Envíos internacionales y aduanas En pedidos fuera de España peninsular o dentro/fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles, trámites aduaneros o gastos adicionales según la normativa del país o territorio de destino. Estos costes, cuando existan, serán responsabilidad del cliente salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra. 12. Retrasos ajenos a SAVIPET® SAVIPET® no será responsable de retrasos ocasionados por causas externas, incluyendo huelgas, incidencias logísticas, errores del transportista, fuerza mayor, condiciones meteorológicas, procesos aduaneros o períodos de alta demanda. Aun así, nuestro equipo realizará el seguimiento necesario para ayudar al cliente y buscar una solución razonable. 13. Contacto para incidencias de envío Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias, el cliente puede contactar con SAVIPET® a través de: Email: savipet@onproductionglobal.com Email comercial: negocios@onproductionglobal.com WhatsApp: +34 627 081 494 14. Compromiso SAVIPET® En SAVIPET® entendemos que cada pedido representa confianza. Por eso cuidamos la preparación, presentación y entrega de nuestros productos con criterio profesional, buscando siempre que el cliente reciba una experiencia segura, clara y satisfactoria. SAVIPET® — Cuidamos con cabeza. Cuidamos con corazón
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — SAVIPET® En SAVIPET® trabajamos para ofrecer productos seguros, funcionales y de calidad para mascotas. Nuestra política de devoluciones busca garantizar una experiencia clara, justa y profesional para nuestros clientes, tanto en compras realizadas a través de nuestra tienda online como en compras efectuadas en tienda física o puntos de venta autorizados. 1. Ámbito de aplicación Esta política se aplica a los productos SAVIPET® adquiridos en nuestra página web oficial, tiendas online autorizadas, tienda física o puntos de venta gestionados directamente por SAVIPET® u ON Production Global, S.L. En el caso de productos comprados a través de terceros, Marketplace o distribuidores externos, el cliente deberá revisar también las condiciones propias del canal donde realizó la compra. 2. Derecho de desistimiento en compras online En compras realizadas online, por teléfono o fuera de establecimiento físico, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo. El plazo de 14 días naturales comienza a contar desde el día en que el cliente, o una persona autorizada por él, recibe el producto. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma clara a SAVIPET® dentro del plazo indicado, enviando un mensaje por email o WhatsApp con los datos del pedido. 3. Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso indebido, completo y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y componentes incluidos. El producto deberá devolverse protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte. SAVIPET® podrá rechazar una devolución si el producto presenta señales evidentes de uso incorrecto, manipulación, deterioro causado por el cliente, piezas faltantes o daños no atribuibles al transporte o a la fabricación. 4. Productos que no podrán devolverse por desistimiento Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos que hayan sido usados, abiertos o manipulados de forma que no puedan volver a venderse en condiciones adecuadas, especialmente cuando se trate de artículos de uso directo con mascotas. Esta limitación podrá aplicarse, entre otros, a bolsas higiénicas abiertas, productos con contacto directo con fluidos, artículos personalizados o productos que, por higiene, no sean aptos para devolución una vez abiertos o utilizados. Esta limitación no afecta a los derechos legales del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con la compra realizada. 5. Gastos de devolución en compras online En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que SAVIPET® indique expresamente lo contrario en una promoción, campaña o condición comercial concreta. Si la devolución se debe a un error de SAVIPET®, producto defectuoso, producto equivocado o falta de conformidad, SAVIPET® asumirá la gestión correspondiente conforme a la normativa aplicable. 6. Reembolso del importe Una vez recibida la solicitud de desistimiento y verificado el estado del producto devuelto, SAVIPET® realizará el reembolso correspondiente utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra. El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación del desistimiento, pudiendo SAVIPET® retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente acredite su devolución. El importe reembolsado incluirá el precio del producto y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinarios. No se reembolsarán costes adicionales derivados de modalidades de envío especiales elegidas por el cliente, como envíos urgentes, premium o servicios superiores al envío estándar. 7. Devoluciones en tienda física En compras realizadas en tienda física, SAVIPET® no está obligada legalmente a aceptar devoluciones por simple cambio de opinión, error de elección, talla, color o preferencia personal, salvo que así se haya ofrecido expresamente al cliente en el momento de la compra. No obstante, como compromiso comercial, SAVIPET® podrá permitir cambios o devoluciones en tienda física dentro del plazo indicado en el ticket o factura, siempre que el producto esté sin usar, completo, en buen estado y con su embalaje original. Para cualquier cambio o devolución en tienda física será necesario presentar el ticket, factura o comprobante de compra. 8. Cambios por talla, color o modelo Cuando el cliente desee cambiar un producto por otra talla, color o modelo, SAVIPET® estudiará la solicitud según disponibilidad de stock y estado del producto. Los cambios estarán sujetos a que el producto original se encuentre sin uso, completo, limpio, en buen estado y con su embalaje original. Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia. Si tiene un precio inferior, SAVIPET® podrá realizar el ajuste correspondiente según el canal de compra y forma de pago utilizada. 9. Producto defectuoso, dañado o incorrecto Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a SAVIPET® lo antes posible, aportando: Nombre completo. Número de pedido o factura. Fotografías del producto recibido. Fotografías del embalaje exterior e interior. Descripción clara de la incidencia. Una vez revisado el caso, SAVIPET® podrá ofrecer reparación, sustitución, reenvío, devolución del importe o solución equivalente, según corresponda y conforme a la normativa aplicable. 10. Garantía legal de productos Los productos nuevos vendidos por SAVIPET® cuentan con la garantía legal aplicable en España frente a defectos de fabricación o falta de conformidad. La garantía no cubre daños causados por mal uso, desgaste normal, manipulación incorrecta, golpes, mordeduras, roturas provocadas por la mascota, uso contrario a las instrucciones, falta de mantenimiento o alteraciones realizadas por el cliente. Para gestionar una garantía, el cliente deberá presentar prueba de compra y facilitar imágenes o información suficiente para analizar la incidencia. 11. Estado del producto devuelto El cliente es responsable de devolver el producto en condiciones adecuadas. SAVIPET® recomienda utilizar un embalaje resistente y proteger correctamente el producto. Si el producto llega dañado por falta de embalaje adecuado o por manipulación atribuible al cliente, SAVIPET® podrá reducir el importe del reembolso según la depreciación sufrida, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable. 12. Cómo solicitar una devolución Para solicitar una devolución, cambio o garantía, el cliente deberá contactar con SAVIPET® a través de: Email: savipet@onproductionglobal.com Email comercial: negocios@onproductionglobal.com WhatsApp: +34 627 081 494 El mensaje deberá incluir: Nombre y apellidos. Número de pedido o factura. Producto adquirido. Motivo de la solicitud. Fotografías, si existe daño, defecto o incidencia. Teléfono o email de contacto. 13. Plazo para enviar el producto devuelto Una vez comunicada la solicitud de desistimiento en plazo, el cliente deberá enviar o entregar el producto a SAVIPET® dentro del plazo legal correspondiente, salvo que se acuerde otra solución por escrito. SAVIPET® podrá facilitar instrucciones concretas de devolución, dirección de entrega o método logístico recomendado. 14. Rechazo de devoluciones SAVIPET® podrá rechazar una devolución cuando: El producto haya sido usado de forma indebida. Falten piezas, accesorios, manuales o embalaje esencial. El producto esté sucio, dañado o manipulado. Se trate de un producto no comprado en canales oficiales SAVIPET®. No exista prueba de compra. La solicitud se realice fuera de plazo. El daño haya sido causado por mal uso, mordedura, golpe, desgaste normal o falta de mantenimiento. 15. Atención al cliente Nuestro equipo revisará cada caso de forma profesional y buscará una solución razonable, clara y conforme a la normativa aplicable. SAVIPET® entiende que cada compra representa confianza. Por eso trabajamos para que cualquier devolución, cambio o incidencia sea gestionada con seriedad, transparencia y respeto hacia el cliente. SAVIPET® — Cuidamos con cabeza. Cuidamos con corazón.
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