La vida con gatos nos cambia para mejor. Por eso, en Pidan los observamos, los entendemos y conectamos con ellos de verdad. Pidan existe gracias a quienes comparten su hogar con gatos: nace de la confianza y la elección de casi 10 millones de personas. Y lo decimos claro: sin gatos, Pidan no existiría. Nos comprometemos a reinvertir todos los beneficios posibles en crear mejores productos para los gatos, mejorar sus condiciones de vida y concienciar sobre los increíbles regalos que aportan a nuestras vidas. Los seres humanos necesitamos a los gatos, porque tienen un don: transformar la tristeza de la soledad en la belleza de la tranquilidad.
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1. Ámbito de envío Realizamos envíos exclusivamente a Península. Actualmente no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. 2. Gastos de envío Los gastos de envío serán los siguientes: Envío gratuito en pedidos de importe superior a 49 €. 3,99 € para pedidos de importe igual o inferior a 49 €. El coste del envío se mostrará de forma desglosada antes de finalizar la compra. 3. Plazos de entrega Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad del producto y de la empresa de transporte encargada del envío. El tiempo estimado de entrega se mostrará al cliente durante el proceso de compra. 4. Empresa de transporte Los pedidos se enviarán a través de operadores logísticos seleccionados por el Vendedor, con el objetivo de garantizar una entrega adecuada y en las mejores condiciones posibles. 5. Entrega del pedido El pedido se considerará entregado en el momento en que sea puesto a disposición del cliente en la dirección facilitada durante la compra. Se recomienda revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si el cliente detecta daños visibles en el embalaje o cualquier incidencia aparente, deberá comunicarlo lo antes posible a través del canal habilitado en Tiendanimal Marketplace y, cuando sea posible, dejar constancia en el albarán del transportista. 6. Incidencias en la entrega Si el pedido llega dañado, incompleto o no se corresponde con el solicitado, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando resulte posible, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. 7. Ausencia en la entrega o datos incorrectos Si no fuera posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, incompleta o cualquier otra causa no imputable al Vendedor, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega o devolver el pedido al origen, conforme a sus condiciones de servicio. En caso de devolución al origen por causas no imputables al Vendedor, este podrá repercutir al cliente los costes directos ocasionados por el nuevo envío o por la devolución del paquete. 8. Atención al cliente Para cualquier consulta relacionada con el estado del envío, incidencias de entrega o recepción del pedido, el cliente deberá contactar con el Vendedor a través del canal de mensajería o atención habilitado en Tiendanimal Marketplace.
Devoluciones y derecho de desistimiento Tienes a tu disposición diferentes opciones para solicitar la devolución de los productos adquiridos cuando detectes una falta de conformidad, daños durante el transporte o cuando desees ejercitar tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable. Posibles casos de devolución o desistimiento 1. El producto tiene un defecto, ha sido dañado durante el transporte o no se corresponde con el pedido realizado Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, podrás solicitar su devolución o sustitución dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido. Para agilizar la gestión, te recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible y adjuntar, cuando sea posible, fotografías del artículo, del embalaje y de la etiqueta del envío. En estos supuestos, el Vendedor asumirá los gastos de devolución y, en su caso, de sustitución del producto. Los productos deberán devolverse debidamente protegidos, preferiblemente dentro de una caja o envoltorio adecuado para evitar daños durante el transporte. 2. Derecho de desistimiento Puedes ejercitar tu derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original. Para poder tramitar correctamente el desistimiento, el producto deberá conservar todos los elementos con los que fue entregado. En caso de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente al producto devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o, cuando no sea posible, mediante transferencia bancaria a una cuenta cuyo titular sea la persona que realizó el pedido. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del Cliente. 3. Exclusión de devoluciones por razones de higiene De conformidad con la normativa aplicable, no se aceptarán devoluciones de productos que, por razones de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados tras la entrega. En consecuencia, no se aceptarán devoluciones de arena de gatos una vez el saco o envase haya sido abierto, desprecintado o manipulado. Esta limitación no será aplicable cuando el producto: haya sido enviado por error, no se corresponda con el pedido realizado, presente defectos de origen, o haya sufrido daños durante el transporte. 4. Reembolso Una vez recibida la mercancía devuelta y comprobado su estado, se procederá al reembolso que corresponda dentro del plazo legalmente aplicable. En caso de devolución parcial del pedido, el reembolso se limitará al importe de los productos devueltos, sin incluir, en su caso, aquellos gastos adicionales que no correspondan legalmente. 5. Productos no recibidos o pedidos en preparación Si el pedido aún no ha sido enviado, podrá solicitarse su cancelación. Si el pedido ya hubiera entrado en fase de preparación o expedición, no podrá garantizarse su cancelación, debiendo tramitarse en su caso conforme a las condiciones de desistimiento o devolución aplicables. 6. Procedimiento de devolución Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, deberás hacerlo a través del canal habilitado en Tiendanimal Marketplace, indicando: número de pedido, motivo de la solicitud, fecha de recepción, y, cuando resulte posible, fotografías del producto y del embalaje. Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
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