Kuro & Kai — Política de Devoluciones y Reembolsos En Kuro & Kai nos dedicamos a ofrecer productos de la más alta calidad para la salud e higiene de su gato. Debido a que la arena para gatos es un producto sanitario y de higiene, mantenemos estrictos estándares de seguridad con el fin de proteger a todas las mascotas y hogares a los que damos servicio. 1. Plazo de Devolución de 15 Días y Política Estricta de Envase Cerrado Sacos sin abrir: Dispone de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de la arena para gatos. Para que la devolución sea aceptada, el saco debe estar completamente cerrado, con el precinto original de fábrica intacto, sin daños y en su embalaje original. Sacos abiertos (Sin excepción de devolución): Por estrictas razones de higiene y seguridad para la salud de las mascotas, no aceptamos devoluciones, cambios ni ofreceremos reembolsos de ningún saco de arena que haya sido abierto, rasgado o desprecintado. Esta política no es negociable y se aplica de igual manera aunque no se haya utilizado nada de arena. 2. Pedidos Dañados o Defectuosos en el Transporte Ponemos el máximo cuidado en el embalaje de nuestra arena para que resista el transporte, pero pueden ocurrir incidencias durante el envío. Si su paquete llega roto, perforado o con pérdidas de producto: Realice una fotografía o un vídeo breve que muestre claramente el estado del embalaje y del saco inmediatamente tras su recepción. Póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a través de hello@kurokaipet.com, indicando su número de pedido y adjuntando las pruebas visuales. Nuestro equipo revisará la incidencia y gestionará de inmediato el envío de un saco de sustitución sin coste alguno o procederá al reembolso íntegro. 3. Cómo Iniciar una Devolución (Saco sin abrir) Si el saco se encuentra perfectamente sellado y está dentro del plazo de 15 días: Envíe un correo electrónico a hello@kurokaipet.com indicando su número de pedido para solicitar la autorización de devolución. Una vez aprobada, le facilitaremos la dirección de nuestro almacén y las instrucciones para el envío. (No se aceptarán productos devueltos sin nuestra autorización previa). Gastos de envío de la devolución: En las devoluciones estándar (por ejemplo, por desistimiento, cambio de opinión o error al realizar el pedido), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Si la devolución se debe a un error nuestro o a daños sufridos durante el transporte, Kuro & Kai asumirá dichos costes. 4. Reembolsos Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones e inspeccionado para confirmar que el precinto de fábrica está completamente intacto, procederemos a tramitar su reembolso. El importe se abonará automáticamente en el método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Tenga en cuenta que su entidad bancaria o la emisora de su tarjeta de crédito pueden requerir un tiempo adicional para procesar y reflejar la transacción.