Puede suceder que el paquete llegue dañado por el envío, en cuyo caso deberá notificarse inmediatamente al mensajero para que él deje constancia por escrito. Después se nos avisará del problema, adjuntando fotos o vídeos donde se aprecie el desperfecto y nosotros procederemos a enviar de nuevo otro paquete en buen estado o se abonará el importe de la compra. En ningún caso los productos podrán haber sido abiertos o manipulados. En caso de querer cambiar un producto recibido en buen estado, por querer cambiar la talla o no ser el deseado, tras confirmarlo con nosotros, el cliente podrá reenviarnos el paquete (eligiendo la empresa de transportes deseada y asumiendo él mismo los gastos de envío) y procederemos a la sustitución o devolución del importe (siempre previa confirmación con nosotros).