DERECHO DE DESISTIMIENTO De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión por escrito a través de los canales de atención al cliente de Calmind, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra. El producto deberá devolverse junto con todos los accesorios, manuales, cables, embalajes y elementos suministrados originalmente. La apertura del embalaje o la comprobación razonable del funcionamiento del producto no supondrán la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, el consumidor será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento del producto. Una vez recibido el producto y verificado su estado, Calmind procederá al reembolso del importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos, envíos incorrectos o cualquier otra circunstancia en la que la legislación aplicable disponga lo contrario. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no corresponde al artículo solicitado, el cliente deberá comunicar la incidencia a Calmind a la mayor brevedad posible, aportando, cuando sea necesario, fotografías o información que facilite la gestión de la reclamación. Una vez verificada la incidencia, Calmind asumirá los costes de recogida, devolución y sustitución del producto, o procederá al reembolso íntegro del importe abonado cuando la sustitución no sea posible o no resulte adecuada. GARANTÍA LEGAL Todos los productos comercializados por Calmind están cubiertos por la garantía legal aplicable a los bienes de consumo conforme a la legislación vigente. En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Cuando proceda legalmente, también podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato. Para hacer uso de la garantía, podrá requerirse la acreditación de la compra mediante factura, ticket o justificante del pedido. EXCLUSIONES No estarán cubiertos por la garantía ni serán motivo de devolución los daños o defectos derivados de: • Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante. • Golpes, caídas, accidentes o manipulación incorrecta. • Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados. • Desgaste normal derivado del uso habitual del producto. • Daños causados por factores externos, humedad, líquidos, sobretensiones eléctricas o causas de fuerza mayor. Asimismo, no se aceptarán devoluciones de productos incompletos cuando falten accesorios, cables, manuales u otros elementos suministrados originalmente, salvo que dicha circunstancia esté relacionada con la incidencia comunicada. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Para solicitar una devolución, cambio o gestión de garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Calmind, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Calmind facilitará las instrucciones necesarias para la devolución y, cuando corresponda, la dirección de envío o el procedimiento de recogida del producto.