Última actualización: 22 de Julio de 2025.
Tiendanimal es consciente de la importancia de garantizar el derecho a la intimidad y protección de datos de los/las Usuarios/as y, en este sentido, en cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), informamos a continuación sobre los siguientes puntos relacionados con el tratamiento de datos de carácter personal y demás normativa aplicable.
En relación con las actividades de tratamiento previstas en la presente política de privacidad, aplican distintos regímenes de corresponsabilidad entreas siguientes entidades que forman parte del Grupo IskayPet:
El régimen de corresponsabilidad supone que las decisiones respecto a los fines y los medios de los tratamientos que se llevan a cabo en régimen de corresponsabilidad se toman de manera conjunta por todas las entidades mencionadas.
Estas entidades han suscrito un acuerdo de corresponsabilidad en el que se comprometen a atender de forma coordinada el ejercicio de derechos de las personas interesadas tal y como se especifica en el apartado 6 de la presente política de privacidad, así como a cumplir los mismos estándares en materia de privacidad y protección de datos.
Puedes solicitar información adicional acerca de los aspectos esenciales de dicho acuerdo en cualquier momento enviándonos un mensaje de correo electrónico a rgpd@tiendanimal.es.
Asimismo, te comunicamos que Tiendanimal ha designado una Delegada de Protección de Datos encargada de velar por la protección del derecho fundamental a la protección de datos personales recabados. Para contactar con la Delegada de Protección de Datos de Tiendanimal, podrás escribir a la siguiente dirección: dpo@tiendanimal.es.
Actividades de tratamiento llevadas a cabo en régimen de corresponsabilidad entre TIENDANIMAL e ISKAYPET:
Gestión de la relación contractual con clientes/as: la información que nos proporciones durante el proceso de compra se utilizará para tramitar correctamente la compra del producto y/o contratación del servicio, así como para gestionar el pago efectivo del producto o servicio adquirido, tramitar el envío, gestionar cualquier incidencia relacionada con el proceso de compra y, en general, para proporcionar un servicio de atención al cliente/a resolviendo dudas y respondiendo a consultas y solicitudes de información a través de los distintos canales disponibles.
Ejecución de la relación contractual entre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD.
Los datos personales de clientes/as serán tratados mientras deba ejecutarse el contrato de compraventa de producto o contratación de servicio suscrito con el/la cliente/a.
Posteriormente, los datos personales proporcionados se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo legalmente estipulado de prescripción de las acciones que puedan derivarse como consecuencia de o en relación con el contrato de compraventa de producto o contratación de servicio suscrito por Tiendanimal y el/la cliente/a y, superado dicho plazo se procederá a la supresión.
Gestión de la relación con los/las Usuarios/as registrados/as: La información que nos proporciones en el proceso de registro (ya sea a través de nuestro formulario web, mediante autenticación con tu perfil de Facebook o desde tu cuenta de Gmail) se utilizará para la gestión de Usuarios/as de la página web, con el fin de que puedas acceder a tu perfil, consultar tus pedidos y realizar tus compras sin que tengas que introducir de nuevo tus datos identificativos (nombre, apellidos, email y teléfono y DNI, en su caso) y domicilio de entrega.
Interés legítimo de Tiendanimal en simplificar el proceso de compra mediante la inclusión automática de los datos del/la cliente/a en el formulario de compra, en los términos previstos en el artículo 6.1.f) del RGPD.
La información de los/as Usuarios/as registrados/as se conservará de manera indefinida a menos que el/la Usuario/a solicite la baja como Usuario/a registrado/a.
Posteriormente se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo se procederá a la supresión.
Realización de actividades promocionales, sorteos y concursos: A menudo Tiendanimal realiza actividades promocionales tales como sorteos y concursos en los que los participantes pueden ganar premios y descuentos. Los datos recabados en el marco de dichas actividades serán tratados con la finalidad tramitar su participación en las mismas, así como para comunicar los premios correspondientes a las personas que resulten ganadoras.
La base que legitima el tratamiento es la ejecución de la relación contractual entre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD.
La información de los/las Usuarios/as participantes en promociones, sorteos y concursos se conservará durante el tiempo necesario para gestionar dicha participación.
Gestión del servicio de localización de animales de compañía En el caso de adquieras el servicio de localización de animales de compañía, te informamos de que trataremos tus datos con la finalidad de prestar este servicio.
Los datos de los titulares de este servicio se mantienen de manera indefinida a menos que el interesado solicite la baja en el servicio prestado.
Gestión de solicitudes de información/ preguntas sobre ficha de producto: Los datos que nos proporciones a través de los formularios relacionados con la ficha de producto (nombre, apellido y dirección de email) se utilizarán para atender la consulta o petición de información sobre el producto indicado.
Ejecución de una relación contractual entre las partes (en sentido amplio), en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD.
Los datos que nos proporciones a través de los formularios relacionados con la ficha de producto se utilizarán durante el plazo necesario para atender la consulta o petición de información.
Tratamiento de datos personales necesarios para cumplir las obligaciones de trazabilidad de los medicamentos derivadas del Real Decreto legislativo 1/2015 de 24 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios.
Cumplimiento de una obligación legal del responsable, en los términos previstos en el artículo 6.1.c) del RGPD.
Los datos necesarios para el cumplimiento de esta obligación legal serán conservados durante un plazo de cinco años (plazo de prescripción de la infracción establecido por la normativa aplicable). Superado dicho plazo, procederemos al borrado de lainformación.
Podemos grabar y archivar las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente/a.
Ejecución de una relación contractual entre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b)del RGPD.
La grabación y archivo de las llamadas se realizará en base al interés legítimo de Tiendanimal en la mejora de la calidad y los servicios, así como en disponer de instrumentos que permitan acreditar el contenido de las conversaciones.
Gestión de los servicios ofertados en nuestros centros de belleza animal En el caso en que solicites algún servicio en alguna de nuestras peluquerías, los datos que nos proporciones a través de los formularios de gestión de cita y ficha de cliente/a se utilizarán para atender tu petición y proporcionarte el servicio contratado.
Tu información podrá ser utilizada para desarrollar modelos de IA precisos y eficientes que nos permitan optimizar procesos (como la contestación de reseñas, la gestión de reclamaciones, la atención a solicitudes de las personas consumidoras, etc), realizar recomendaciones personalizadas (respecto de productos o servicios por los que se muestre interés o relacionados o complementarios de estos) y mejorar los procesos de toma de decisiones.
Asimismo, Tiendanimal podrá remitir encuestas de satisfacción y valoraciones de productos/servicios
Esta información se podrá enviar por vía postal, telefónica y/o electrónica, y puede implicar el envío de información personalizada acerca de nuestros productos o servicios.
Debes tener en cuenta que este tratamiento de datos conlleva el análisis previo de tu perfil de Usuario/a o cliente/a para determinar cuáles son tus preferencias (ver siguiente finalidad) y, por tanto, cuáles pueden ser los productos y servicios que más encajan con tus hábitos de navegación y compra a la hora de enviarte información. Por ejemplo, en base a tu historial de compra y navegación, podremos personalizar nuestras sugerencias acerca de productos y servicios que creemos que pueden interesarte.
El envío de newsletters se realiza en base a la ejecución de la relación contractual entre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD.
En caso de que se trate de Usuarios/as registrados/as, la base legitimadora para el envío de comunicaciones comerciales será el interés legítimo de Tiendanimal para llevar a cabo actividades de promoción a través del envío de comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios dirigidas a sus clientes/as, tal y como se reconoce en el artículo 21.2 de la LSSI.
En el caso en que el/la Usuario/a no se haya registrado en el sitio web, los corresponsables podrán tratar sus datos de contacto para esta finalidad siempre que el/la Usuario/a haya otorgado su consentimiento.
Puedes solicitar la baja en la recepción de comunicaciones comerciales ahora mismo y en cualquier momento y sin coste alguno.
Publicación de reseñas de consumidores en nuestra web Gestión y publicación en el sitio web las valoraciones, opiniones y comentarios realizados por consumidores sobre productos o servicios adquiridos.
La base que legitima el tratamiento es el interés legítimo de Tiendanimal en ofrecer referencias a otros usuarios/as con el objetivo de promover la imagen de marca e incrementar las ventas, todo ello en el marco de lo previsto en el artículo 6.1.f) RGPD.
Las reseñas se conservarán publicadas mientras el producto o servicio al que se refieren siga disponible en el sitio web, salvo que el usuario/a solicite su supresión. En todo caso, podrán se revisarán periódicamente y se eliminarán aquellas que hayan quedado desactualizadas.
Cesión de datos a proveedores y/o fabricantes de los productos ofertados en el presente portal web en caso de que resulte necesario para garantizar el derecho de garantía de los/las Usuarios/as de Tiendanimal.
Ejecución de una relación contractual entre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD.
No aplica
Interés legítimo de Tiendanimal y/o de sus accionistas en dar continuidad a la prestación de sus servicios, mejorar sinergias y hacer más eficiente en términos de coste y fiscales su estructura societaria, valorar y ejecutar operaciones de cambio de control, en los términos previstos en el artículo 6.1.f) del RGPD.
Durante el plazo de diseño negociación y ejecución de estos procesos de restructuración societaria.
Cesión de datos a la administración tributaria o a otros organismos públicos en el marco del cumplimiento de obligaciones derivadas de la normativa contable, fiscal, consumo, etc.
En estos casos, tu negativa a proporcionarnos aquellos datos personales que resulten legalmente obligatorios implicará la imposibilidad de que puedas contratar productos o servicios con Tiendanimal, pues hacerlo conllevaría un incumplimiento de la normativa a la que estamos sujetos.
Cumplimiento de obligaciones legales derivadas de la normativa contable, fiscal, consumo, etc. en los términos previstos en el artículo 6.1.c) del RGPD.
Cesión de datos a servicios de pago diferido a fin de que se puedan completar el proceso de compra y las transacciones necesarias para que se produzca el pago, gestionar las devoluciones y reembolsos cuando se haya seleccionado este medio de pago y realizar comunicaciones de naturaleza transaccional relativas con el servicio.
Cesión de número de teléfono o dirección electrónica encriptados a nuestro proveedor de servicios de analítica publicitaria Google para para mostrarte publicidad personalizada en nuestra web, la web de nuestros socios publicitarios o en redes sociales, así como medir las conversiones que se producen en nuestros sitios web y tomar decisiones acerca de nuestras estrategias de marketing
Consentimiento en los términos previstos en el artículo 6.1.a) del RGPD.
Cesión de datos a empresas de mensajería para la entrega a domicilio de los productos adquiridos a través de este sitio web.
Actividades de tratamiento llevadas a cabo en régimen de corresponsabilidad por TIENDANIMAL, ISKAYPET y KIVET:
Gestión del Premium Club: En el caso de que el/la Usuario/a se dé de alta en el Premium Club, además de disfrutar de las ventajas para Usuarios/as registrados/as, los datos serán tratados con la finalidad de gestionar los puntos acumulados por la compra de productos vendidos por Tiendanimal y facilitar su canje por productos incluidos en el “catálogo de regalos” de Tiendanimal, así como para beneficiarse de descuentos. Puedes las Condiciones del Premium Club.
La información de los/las Usuarios/as registrados/as en el Premium Club se conservará de manera indefinida a menos que el/la Usuario/a solicite la baja. Posteriormente se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo se procederá a la supresión.
Actividades de tratamiento llevadas a cabo en régimen de corresponsabilidad por TIENDANIMAL, KIWOKO, ISKAYPET y KIVET:
Usuarios/as de nuestros productos y servicios en relación con el análisis de perfiles:
Para ello, utilizamos datos agregados, seudonimizados o anonimizados, así como algoritmos de aprendizaje automático, que nos permiten hacer estimaciones, pronósticos y análisis sobre los intereses de nuestros/as Usuarios/as.
La base que legitima el tratamiento es el interés legítimo de los corresponsables en la mejora de los procesos internos que redunden en la optimización de las estrategias de venta de servicios y productos dirigidos a los/las Usuarios/as, todo ello en el marco de lo previsto en el artículo 6.1.f) RGPD.
Los datos se conservarán durante el periodo necesario para la consecución de los fines indicados en la presente Política de Privacidad en relación con la mejora de nuestros procesos internos que redunden en la optimización de servicios y productos a los/las Usuarios/as.
Posteriormente se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo se procederá a la supresión por todas las entidades corresponsables.
La oposición al tratamiento de los datos amparados en la base legitimadora consagrada en el artículo 6.1.b) del RGPD implicará la imposibilidad de prestar el servicio, atender la solicitud, gestionar el registro en nuestros sistemas, etc.
Toda la información que facilite el/la Usuario/a deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el/la Usuario/a garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que aporte como consecuencia de la cumplimentación de los formularios correspondientes. En todo caso, el/la Usuario/a será el/la único/a responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que cause a Tiendanimal, o a terceros, por la información que facilite.
Asimismo, con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de la información aportada, el uso de la cuenta es de carácter personal e intransferible.
En caso de que existan dudas sobre la autenticidad de los datos aportados, Tiendanimal podrá solicitar la información estrictamente necesaria para garantizar que el proceso de venta se formalice con las máximas garantías para las partes. En caso de aportación de datos falsos o que no correspondan con el titular de la cuenta, Tiendanimal se reserva el derecho de cancelar la cuenta del/la Usuario/a registrado, perdiendo la opción a canjear los puntos acumulados en caso de pertenencia al Premium Club.
Asimismo, solo podrán registrarse aquellos/as Usuarios/as que sean mayores de edad y/o tengan capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padre o tutores legales del menor. Tiendanimal se reserva el derecho de verificar la información facilitada por el/la Usuario/a mediante comprobación telefónica.
Si no respetas las limitaciones u obligaciones recogidas en estos Términos y Condiciones de Uso, nos reservamos el derecho a limitar, suspender o terminar tu acceso a tu cuenta, adoptando cualquier medida técnica y legal que sea necesaria, incluida la reclamación de daños y perjuicios, a fin de proteger nuestros derechos e intereses y los del resto de Usuarios/as.
Informamos al Usuario/a de que el tratamiento de la información recabada a través del presente sitio web no implica la realización de transferencias internacionales de datos, salvo en el caso de información obtenida a través de determinadas cookies analíticas y publicitarias. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies .
Adicionalmente, en algunos casos podemos recurrir a proveedores de servicios localizados fuera del Espacio Económico Europeo que nos prestan algún servicio para darnos soporte con el desarrollo de nuestra actividad, actuando como encargados del tratamiento.
En estos casos, trataremos de seleccionar proveedores localizados en territorios que cuenten con la con la correspondiente decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea, de manera que se garantice un nivel de protección de la privacidad equivalente al otorgado por la normativa europea. En caso de que esto no sea posible, adoptaremos las salvaguardas necesarias para garantizar que dichas transferencias de datos se producen de acuerdo con dicha normativa, en particular, a través de la suscripción de las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea en cada momento, con el objeto de garantizar que el/la Usuario/a cuenta con derechos exigibles y acciones legales efectivas en materia de privacidad.
Para más información sobre las garantías adecuadas adoptadas para la realización de transferencias internacionales, puedes ponerte en contacto con nuestra DPO en la dirección habilitada en el encabezamiento de la presente Política de Privacidad.
El/la Usuario/a tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el/la Usuario/a podrá oponerse al tratamiento de sus datos (por ejemplo y en particular, al envío de comunicaciones comerciales no solicitadas). En este caso, Tiendanimal dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos (como el ejercicio o la defensa frente a posibles reclamaciones). Por último, le informamos sobre su derecho de limitación del tratamiento y portabilidad previstos en el RGPD.
Para hacer efectivo estos derechos el/la Usuario/a puede enviar un email a rgpd@tiendanimal.es o remitir carta a la siguiente dirección: C/ César Vallejo 24, Pol. Ind. Guadalhorce C.P. 29004 Málaga, aportando, en caso de ser necesario, información o documentación que nos permita verificar su identidad e indicando en su solicitud el derecho que desea ejercer.
¿¿CÓMO ELIMINAR TU CUENTA?
Si deseas eliminar tu cuenta, puedes ejercitar tus derechos de baja de cuenta o supresión de la misma enviando una solicitud por correo electrónico, acompañada de algún dato o documento que nos permita verificar tu identidad, al siguiente mail: rgpd@tiendanimal.es.
En caso de que el Usuario no viera satisfecho su derecho, puede interponer una reclamación frente a la autoridad de control, en este caso la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Si el Usuario desea ejercer alguno de los anteriores derechos en relación con las actividades de tratamiento realizadas en régimen de corresponsabilidad, podrá dirigirse a cualquiera de las entidades corresponsables a través de las direcciones indicadas en el apartado 1 de la presente política de privacidad.
El Corresponsable encargado de responder la solicitud o reclamación será aquél que mantenga una relación comercial más estrecha con el Usuario.
En cualquier caso, el Usuario podrá dirigirte a ISKAY PET, S.L.U., que actuará como punto de contacto para la coordinación de su resolución.
Además, si lo consideras necesario, podrás ponerte en contacto con nuestra Delegada de Protección de Datos de Tiendanimal, mediante la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@tiendanimal.es.
En caso de que no quieras ejercer un derecho en concreto, pero tengas la necesidad de realizar una consulta o sugerencia en relación con el tratamiento de tus datos de carácter personal también podrás dirigirte a las direcciones facilitadas para el ejercicio de los derechos.
Tiendanimal cuenta con perfil en algunas de las principales redes sociales de Internet (Facebook, Twitter, Instagram y YouTube), siendo responsable en relación con los contenidos publicados. En ningún caso Tiendanimal extraerá datos de las redes sociales, a menos que cuente con una base legitimadora adecuada.
Tiendanimal se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, Tiendanimal anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.