1.- Devoluciones: Usted como consumidor puede hacer la devolución en los siguientes casos: 1.1.-Si usted ha recibido un producto roto o defectuoso. Un producto se considera defectuoso si tiene defectos de calidad como manchas, mal funcionamiento, rasguños, roturas, material en mal estado… Si tiene alguno de los problemas anteriormente descritos, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a tramitar la devolución gratuita. No mande el producto sin antes contactarnos a través del Área de Cliente, ya que en ese caso no podremos reembolsarle el dinero de la devolución. Al recibir el paquete de vuelta en nuestro almacén y comprobar su estado, procederemos a la devolución del 100% del importe pagado. 1.2 Usted como consumidor tiene 14 días naturales después de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento y efectuar la devolución del producto, siempre y cuando estén en perfecto estado y con todos sus accesorios en su caja original. En este caso el cliente se hará cargo de los costes de envío de la devolución. Una vez recibido por el Vendedor procederá a verificar que se encuentra en un estado idóneo para ser devuelto. 6.- Como tramitar la devolución de un artículo: Para tramitar la devolución del artículo, debe acceder a su Área de Cliente en la web de Tiendanimal. Una vez allí, seleccionar la opción contactar en el pedido que desea devolver. Indíquenos el motivo de devolución del producto comprado. El Vendedor se encargará de facilitarte las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.