En MascoZoom somos amantes de los animales y ese es el motivo principal por el que creamos este proyecto. Queremos que vuestras amigas mascotas siempre estén presentes tanto si están como si ya no están con vosotros, para ello contamos con profesionales dispuestos a diseñar a vuestras mascotas en retratos personalizados exclusivos. Podrás elegir entre distintos formatos, colores, tamaños... La atención al cliente es nuestra principal virtud, por eso hacemos que la comunicación sea rápida y el servicio exclusivo.
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POLÍTICA ENVÍO Una vez realices el pedido te enviaremos una muestra en 2 a 3 días a tu email para la aprobación del retrato. Una vez nos des tu el visto bueno, prepararemos el envío y te lo haremos llegar. Tiempos una vez das el OK: "Archivo digital". Cuando compras el archivo digital está comprando el diseño que enviamos por e-mail para que te lo imprimas por lo que una vez das el visto bueno te llegará en menos de 12 horas. "Lámina y marco". Estos dos artículos se envían por la agencia de transporte (GLS). Una vez tenemos el Ok se imprime al día siguiente y se envía en dos días desde el OK. El servicio estándar tiene unos tiempos de envió de 2 a 3 días desde que lo recogen. * Servicio Urgente - Disponemos de este servicio de diseño y entrega que tiene como características el diseño en 24 h y servicio 14 horas que llegarías antes de las 14 horas 2 días después de dar el OK. Este servicio tiene un aumento de 6,95 € (IVA incluido) que se sumarán al pedido. El servicio Urgente no estará activo para los periodos siguientes (Semana santa y periodo del 21 de julio al 19 de agosto) * Todos estos tiempos descritos, tanto de diseño como de envío, hacen referencia a días laborables de lunes a viernes. Los gastos de envío a España peninsular serán GRATIS €. El coste de envío a las Islas Baleares es de 13,95 €. *Para Canarias recomendamos el producto de "Archivo digital" ya que no tiene envío físico. Para envíos internacionales el coste del servicio se calculará una vez rellenes los datos antes de finalizar el pedido. * En fechas navideñas y semana santa los envíos pueden demorarse de 7 a 10 días hábiles. * En el mes de agosto los envíos realizados del 21 de julio al 19 de agosto se servirán a partir del 21 de agosto. No es de responsabilidad de MascoZoom si los medios de transporte no cumplen el servicio contratado o por huelgas del sector de transporte
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN No se puede devolver el producto adquirido dado que se ha fabricado a mano de forma personalizada para cada cliente. Si el producto tiene algún defecto destacable por favor, póngase en contacto con nosotros. Para la resolución más rápida, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de hola@mascozoom.com incluyendo una fotografía que demuestre la mala calidad o la zona dañada del artículo. Le enviaremos reemplazos o lo mandaremos de nuevo, tan pronto como se confirme la situación. Vamos a utilizar esta información para ayudarle con su pedido, y eliminar errores en el futuro. Únicamente aceptamos devoluciones si el pedido no es recibido en los 25 días siguientes a la realización del pedido. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y GARANTIA 1.Cancelar los pedidos no enviados – Si va a cancelar su pedido, que aún no haya sido creado por favor, comuníquese amablemente con nosotros a través de nuestro contacto hola@mascozoom.com Para la resolución más rápida, por favor incluya su número de pedido. 2. Cancelar el pedido enviado – No se pueden cancelar pedidos los cuales hayan sido ya diseñados o ya se ha dado orden de envío. La garantía solo cubre defectos de fabricación y no cubre modificaciones posteriores a la transacción.